Service Terror Kabel Deutschland und trotzdem bezahlen – MSMM#14
Dieses Mal geht es um Kabel Deutschland, ein Unternehmen, dessen Service noch schlechter als der der Telekom sein dürfte (und da gehört echt was dazu!). Seit 22. September ist unser Festplattenrekorder defekt und seit dem rufen wir immer wieder an und uns wird am Telefon mitgeteilt wie leid es demjenigen jeweils tue, dass man so schlecht behandelt wird. Jedes Mal wird sofortige Abhilfe versprochen und jedes Mal wieder das Selbe: Es passiert nichts.
Worte sind Schall und Rauch bei Kabel Deutschland. Während man in Prospekten und Flyern ständig damit wirbt, wie sehr man Wert auf Kundenzufriedenheit legt klafft einesehr große Lücke zur Realität.
Mein Stuhl – Meine Meinung!
Wenn Ihr auch mal Anregungen für ein Video habt sagt einfach bescheid, wir sehen dann, was wir machen können. Und ein Abo auf unserem Channel würde uns natürlich sehr freuen!
Lars: 
Bernd Korz: 
Vir Trium: 
Vir Trium: 
Bei uns ist es ganz genauso abgelaufen.
der Techniker von Kabel Deutschland nimmt für 10 Minuten ” Arbeit” 99,50 €, für eine Leistung die eigentlich kostelos sein sollte.
Ich bin leider auch bei kabel Deutschland, da war der Service bei der Telekom noch besser…
Wenn man 100 mal anruft und von deren Seite nichts passiert, kann man nicht mehr freundlich sein. Freundlich ist man 3-4 mal, dass reicht dann auch schon, danach kommt man sich langsam nur noch verarscht vor. Wenn du ständig verarscht wirst, bist auch du nicht mehr freundlich!
Den Service kannst du vergessen, jeder erzählt dir was anderes, keiner weiß was der andere macht…denkt man! Die wissen genau was sie tun, alles reine Strategie!
Du als Dienstleister müsstest eigentlich wissen, dass dort meisten nur Leute arbeiten, die nur dazu ausgebildet werden Kunden zu verarschen und zu betrügen.
Wenn der Kundendienst dir sagt, dass sie nicht die Möglichkeit haben Leitungen wieder frei zu geben, ist das schon gelogen, wie ein Handy-Mitschnitt hier auf YouTube beweist!
Wer hat dich bezahlt?Wie kommst du auf 10% unzufriedener Kunden,ist wohl ehr anderes herum!Ich kenne keinen in meiner Umgebung die zufrieden mit Kabel-Deutschland sind.Einer meiner Bekannten musste innerhalb von 2 Monaten 365€ bezahlen bevor sie die Leitung wieder frei gegeben haben.Eine Woche später haben die Verbrecher wieder die Leitung gedrosselt,weil ja angeblich immer noch 15€ fehlten.Mein Bekannter hat vor 3 Wochen eine komplette Rechnungsliste angefordert, die bis heute noch nicht kam!
Ja, den hatte ich heute auch auf Heise gelesen. Finde ich gut, so wird den Zulieferern, die uns wie Dreck behandeln (KD ist da für einer der ganz großen
), endlich mal da weh getan wo es wirklich zwickt: Am Geld.
mh komisch. war aber auch nur ein link zu nem artikel über das bgh urteil zum schadensersatz bei internetausfall. der kläger hat 50 € pro tag gefordert.
Der Link geht nicht (also auch ohne die ganzen .”
.h.t.t.p.://w.w.w.tagesschau.d.e/inland/bghinternet100.html
Wie es scheint, hast du es hier auch wieder mit solchen Patienten zu tun, die entweder bei oder für KD Arbeiten. Die antworten hören sich irgendwie, wie eine Art Verteidigung für KD an. Wie auch immer, ich bzw. einem Arbeitskollegen ist es genau so ähnlich ergangen. Mein Fazit. KD ist das letzte Unternehmen, welches ich in Betracht ziehen würde. Denn was nutzten schon hohe Geschwindigkeiten oder sonst irgendwelche Features, wenn sie nicht oder nur teilweise Geliefert werden.
Na dann häng dir doch ne Schüssel aufs Dach. Ist doch eine Alternative. Aber anscheind für dich nicht. Also ist Kabel doch besser als SAT
Aber sich darüber aufregen!!!! Ne,ne,ne…Ich sage es imemr wieder. Nichts besseres zutun!!!
Man merkt doch schon wie du dich gibst in deinem Video und wie du schreibst welche Art und welchen Cahrakter du hast. Und nein ich arbeite nicht bei Kabel Deutschland. Ich bin Kabel Deutschland Kunde ( und bin einer von den zufriedenen Kunden ). Und ja: die gibt es auch!!! Wenn du was kritisiert dann musst du tollerant genug auf Gegenkritik sein. Dein Hohn und Spott in dem Video schließt nicht gerade auf einen gesunden Menschverstand.
Es gibt hier keine brauchbare Alternative ausser sich ne Schüssel aufs Dach zu hängen. Aber auch da scheinst du ja ein “Insider” zu sein…
Sicher Testsieger wie auch die Telekom bei Com!
KD hat einen unfassbar schlechten Service und das schon über Jahre. Unzählige Ausfälle beim Internet und auch anderen Bereichen. Ich weiss auch gar nicht wie du immer darauf kommst wie ICH mit anderen umgehe, du warst bei keinem einzigen Gespräch dabei oder wartst du eine der Pfeiffen die den schlechten Service darbieten? Dann oute dich gerne. Sicher arbeitest du für KD sonst würdest du nicht solche Sachen vom Stapel lassen…
Dann gehörst du leider zu den 10 % der Kunden die überhaupt nicht zufrieden sind. Nicht umsonst wird Kabel Deutschland immer Testsieger in allen Umfragen und in verschiedenen Institution. Von allen Anbietern gewann auch Kabel Deutschland den deutschen Servicepreis . Das darf man nicht vergessen! Also im großen und ganzen ist Kabel Deutschland ein guter Anbieter. Wir sind alles nur Menschen. Einfach auch ersteinmal über sich selber nachdenken wie man mit jemanden umgeht.
Zu TV gibt es immer Alternativen. Und du beschwerst dich über TV und nicht über Internet & Telefon. Da sollte man schonmal die Kirche im Dorf lassen! Zudem läuft auch irgendwann mal die Mindestvertragslaufzeit ab. Oder bleibt bei dir die Zeit stehen? Meinste etwa Kabel Deutschland macht es davon abhängig was und wieviel bei den Kunden verfügbar ist bezüglich deiner Aussage ” Mich wie den letzten Dreck behandeln zu lassen ” ??? Ich glaube kaum.
1. Haben wir einen Vertrag mit KD der eine Mindestlaufzeit hat und wir nicht einfach kündigen können und 2. Gibt es hier auf dem Dorf keine Alternative, ich bin also so oder so gezwungen, mich wie den letzten Dreck behandeln zu lassen. Und um in deiner Art zu bleiben füge ich noch ein !!!! dazu
Der Ton war immer sehr freundlich. Ergo hätte ich mal den Mund aufreissen sollen? Damit ich deinem Spruch “wie es in den Wald schallt….” auch hätte nachkommen können?
Dann wechsel doch den Anbieter und kündige wenn du nicht zufrieden bist. Erstmal Erfahrungen bei anderen Anbietern machen und dann nochmal drüber nachdenken;o) Man zwingt dich doch nicht dazu!!!! Immer diese Nörgelei.
Bin seid Jahren bei KD,zweimal war der Festplattenrekorder kaputt,Umtauch innerhalb einer Woche jeweils,einmal keine Bandbreite gehabt,Anruf nach Leipschis und nächsten Tag war ein Techniker da ,Problem behoben,Vielleicht macht der Ton die Musik,und wie es in den Wald reinschallt……………….Grüsse aus dem Norden
Die Einstellung ist falsch, sorry. Wenn ich Arbeite und dafür bezahlt werde UND im Kundendienst bin, dann verhalte ich mich auch danach. Das ist keine Anwesenheitsgebühr. Ich hätte schon für MICH den Anspruch, eine Kundenzufriedenheit zu erzielen…
wenn ich für 6,40- brutto in nem leipziger call center sässe, dann würd ich genauso arbeiten…
das würd mein arbeitgeber spüren!!!
Bei mir gab es sehr lange kein DSL. Als andre schon eine 1000 Leitung hatte musste ich noch ISDN nutzen, da bei uns in der nähe ein Krankenhaus ist und daher nur Glasfasser verlegt ist. Da war KD der erste Anbieter der mir DSL anbieten konnte. Die Odyssse mit dem Digitalfernsehen meiner Mutter ist sehr ähnlich.
Ja, das ist das Problem
Es gibt leider absolut KEINE Alternative zu KD was das Internet angeht. Zumindest nicht, wenn ich wirklich arbeiten möchte. Und da ich Videos hochlade und im Internet arbeite benötige ich einfach ein schnellstmögliches Netz.
ich bin KD Kunde der ersten Stunde und unterschreibe alles was im VIdeo erzählt wird. Meine Erfahrungen mit KD decken sich zu 90%. Leider der schnellste Anbieter.
Ok, kannst du mir ne PN nachricht schicken, weil dann kann ich dir die Durchwahl ohne 0800 blablaa geben. Vorteil schneller im Gespräch, kein Menü und so einen Quack
Was regst Du dich den darüber auf? Über denn Service eines Kabelbetreibers?? Gibt es nicht wichtigeres als das? Mensch!..sei doch froh daß das Scheiss Ding Kaputt ist!! Was willst DU den Aufnehmen? Ich gib Dir einen Tip: Wenn deine Kiste oder besser gesagt “Flatscream” dazu benutzt, zum reinen Fersehen schauen ala verblödung, dann schmeiss die Kiste lieber raus!!! Glaube es mir-Es lohnt sich!!! Mit besten Empfehlung!!
Danke für Deine Antwort, ich selbst habe seit fast sieben Jahren kein TV oder Radio und was soll ich sagen; Es hilft !!
..und er erzählte mir das schon sehr sehr viele Kunden Probleme mit dem Sagemcom Reciver haben. Das Teil hält einfach keine hohen Signalpegel aus. Als ich mich von herzen bei den Leuten bedankte und den roten Teppich ausrollte der sie als Helden auszeichnen sollte. Fing ich an HD Sachen aufzunehmen und siehe da es geht. Ich hatte bis jetzt keine Störungen mehr. Von der KD Zentrale habe ich bis heute nichts gehört. Ich kann nur bestätitigen das der KD Service unter aller Sau ist.
.. ordnung sei. Ich war am Boden zerstört sagte natürlich könne er dies tun. 2 Tage Später kamen dann Leute von Euronics die hatten diesmal keinen Agenten Koffer sondern ein riesen Kasten der aussah wie ein Feldtelefon. Sie fingen an zu messen und meinten alles super sie gingen ins Tv menü guckten sich die Werte an und meinten wir versuchen mal einen Dämpfer und unglaublich ich bekam wieder Bild zu sehen mein Herz raste wie an dem Tag als ich meine Freundin traf. Wir redeten dann noch ein wenig
..seitens KD vorliege. Ich war kurz davor dem sein Gesicht leicht zu verändern aber ich musste ruhig bleiben. Der Hausmeister war mit der Aussage vom Technicker auch nicht zufrieden. Wir gingen zurück zu seinem Auto ich fragte was denn nun sei, er meinte nur er hat das an die Zentrale weitergegeben und die würde zurück rufen. Die Tür fiel zu und weg war er. SUPER ! Kurze Zeit später kam der Hausmeister nochmal zu mir er sagte er würde nochmal eine andere Firma beauftragen wenn das für mich in ..
..Wir hatten nun endlich den Schlüssel der Techniker guckte sich den Hauptverteiler an, der für mich aussah wie selbst gebaut. Er fing wieder an zu messen und er meinte kein Fehler. Nach einem Wortgefecht mit dem Hausmeister meinte er dann die Leutungswege sind zu lang weil er keine Fehler finden konnte. WIE BITTE ! Er erzählte mir seit gut 1,5 Stunden das er nur Fehler gefunden hatte und dann waren da keine ?? Er rief in der Zentrale an erklärte das er hier nichts beheben kann weil kein Fehler
.. Wir liefen in 4 Häuser erst keller dann Dachgeschoss im letzten Haus war der Dachboden dann auch noch abgeschlossen und natürlich war keiner von den Bewohnern zuhause obwohl man überall laute hören konnte. Also wieder runter gelaufen, ein Glück das der Hausmeister grade da war wir erklärten ihm unser Anliegen und er hatte natürlich auch keinen Schlüssel dabei. Er kam aber mit und nach einem Klingel das sich wie ein Morse Code anhörte öffnte ein Bewohner der zuvor noch nicht “da” war…
.hatten gingen wir in das Dachgeschoss und unglaublich da war er. Ich war so entsetzt das ich erst nach 5 minuten gefragt habe was sein Kollege mir für eine scheiße eingetrichtert hatte. Er sagte mir dann das sein Kollege wohl einfach nur ehr nach Hause wollte und er das auch nicht verstehen konnte. Er fing an zu messen und noch ein Fehler. Nun wollte er wissen wo der Hauptverteiler ist ich sagte ihm das ich absolut kein Plan habe wo dieser sich befindet. Nun wurde es hart es folgte ein Marathon
Ja am Verteiler… das hatten wir Anfang 2012
3 Monate Internet nur noch rumgesponnen 
… an zu messen, ich bin diesmal gleich ruhig geblieben und sagte nichts mehr. Er meinte dann er würde ein Fehler erkennen. Er wollte dann an den Verteiler um zu gucken ob das nur in meiner Wohnung ist oder auch schon am Verteiler anfing. Als die Frage kam wo der Verteiler denn sei sagte ich ihr Kollege meinte im Keller er fragte mich ob ich mitkommen wollte, ich dachte mir nur ein bisschen Sport schadet auch nicht und ging mit. Nachdem wir nach 10 Minuten immernoch kein Verteiler gefunden…
…weiterleiten. Ich habe mich also weiter mit meinem schönen Fernsehbild voller fehler und ruckler begnügt. Nach 3 tagen an dem Tag wo der Technicker kommen wollte ein Freitag rief er mich an und fragte ob er den Termin verschieben könnte er würde es nicht mehr schaffen, da ich das verstehen konnte meinte ich nur ok können wir machen. Als er dann am Dienstag endlich kam ich ihm noch mal meine Leidensgeschichte erzählt habe nahm auch er seinen Agenten Koffer mit der Alien Technology und fing..
… rief ich wieder bei KD an diesmal ging nach kurzer Zeit ein Mann ran ich erzählte ihm mein anliegen und wollte einen neuen Reciver. (Der Technicker hatte mir noch erzählt das die Anschlussbuchse vom HDMI Kabel einen Wackelkontakt hätte). Der Mann meinte nur das geht so schnell nicht er wird ein Technicker schicken, nachdem ich mir die Hand einmal gegen den Schädel geklatscht habe und ihm nochmal erklärte das schon einer hier war meinte ehr nur das wird schon wieder er würde das jetzt so …
..Alles klar da ich zu dem Zeitpunkt wieder TV Bild hatte habe ich mir gedacht so wird es wohl sein. Also neues ultra mega gut geschirmtes Kabel geholt und das Bild wurde leicht besser. Aber nach einigen tagen imer wieder totale Senderausfälle oder extrem starkes ruckeln. Ich wieder zum Nachbarn er grinste nur und meinte lass mich raten dein TV spinnt, ich meinte dann nur bei dir klappt alles oder? Als er mich auf ein Bierchen eingeladen hatte und ich mich davon überzeugen konnte das alles lief
…da er in seiner sehr schweren körperlichen Tätigkeit ein Kabel anzuschließen jegliche anderen Sinne irgendwie verloren hat. Nach 2 Minuten wie in Todesstarre kam dann ein tiefes Einatmen von ihm und er meinte alles in Ordnung. Er wolle an den Verteiler und ging in den Keller, nach 12 Minuten klingelte er wieder und meinte alles in Ordnung. Nach meiner Frage was denn jetzt ist meinte er nur war ein kurzer Ausfall bei ihnen ich sollte mir mal ein neueres Kabel holen was gut geschirmt ist. …
… ein überlanges Gespräch, doch siehe da innerhalb von 10 minuten hatte ich eine nette Frau am Telefon Sie machte sofort einen Termin für ein Techniker der dann 2 Tage später auch kam. Als der Technicker dann mit seinem Agenten Koffer in meiner Wohnung war und ich mich gefühlt habe wie nach einem kalten Entzug fing er an mit seinem Gerät das sehr nach ausserirdischer Technology aussah meine Leitung zu messen. Meine Probleme mit den Aufnahmen hatte der gute Mann gar nicht mehr wahrgenommen…
Wird ja doch langsam so wie meine Erfahrungen…
… Nun gut ich dachte an Leitunsfehler und machte mir keinen weiteren Kopf drüber.
Dann der Schock 13 Stunden totalausfall ich ging voller entsetzen und mit ersten Entzugserscheinungen zum Nachbarn und fragte nach wie es bei ihm aussieht, er meinte läuft alles. Angst machte sich bei mir breit jetzt musste ich den Kundenservice kontaktieren, aber ich habe erstmal selber getestet Kabel umgesteckt Digtal,Analog aber nichts ging. Dann der Anruf ich habe mich mit Kaffee und Kuchen eingedeckt für …
Oh, das klingt nach dem tollen Festplattenrekorder, den wir auch haben:) Er formatiert sich alle 2 Wochen neu, Aufnehmen geht gar nicht und er stürzt auch gerne ab. Was cool ist mitten im Film
…. Nach einigen Tagen merkte ich dann das ich ein Paket zusätzlich aufgeschwatzt bekommen habe was ich 2 Monate gratis nutzen konnte und innerhalb von 4 Wochen kündigen konnte. (Zusätliche HD Sender). Nun ja ich war in Woche 3 und kündigte natürlich weil nochmal 10 Euro für HD Sender von denen ich eh nur 2-3 geguckt habe wollte ich nicht bezahlen. So ich dachte jetzt ist alles gut aber dann fing es an, Einige Aufnahmen hatten jede 2 Sekunden Tonfehler was ganze Filmabende versaut hat. …
Ja es kann sicherlich auch gut gehen… bei mir halt leider nicht so
Ich bin leider auch gezwungen Kabel Deutschland zu nutzen da unser Gebäudekomplex von denen ausgestattet wurde. Nun gut ich kaufte mir vor 3 Jahren einen neuen TV und musste feststellen Analog sieht echt bescheiden aus auf größeren Fernsehern, also ein Anruf bei KD und ich bestellte das Kabel Komfort HD Paket und bekam es nach einigen Tagen. Nach dem anschließen und installieren was alles problemlos ging war ich erstmal fröhlich wie ein kleiner Junge geiles Bild, Aufnehmen in HD usw. …